Aqui explicamos como funcionam o reembolso e o estorno na Vicbela. Para trocar uma peça, veja também a página Trocas e Devoluções.
para pedir desistência da compra, contados do recebimento
para a confirmação do estorno no cartão
para avisar sobre defeito de fábrica
Quando posso pedir reembolso
- Desistência da compra: avise a gente em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.
- Defeito de fábrica: avise em até 90 dias corridos contados do recebimento. Vamos informar o procedimento de devolução ou troca do produto.
Como pedir
- Avise a gentePelo WhatsApp (22) 99830-3898 ou pelo e-mail contato@vicbela.com.br. No assunto, coloque o número do pedido. No corpo da mensagem, informe a referência da peça e o motivo.
- Aguarde a autorização de postagemSe estiver tudo certo, enviamos um código numérico de autorização.
- Poste as peças em até 7 diasCom o código, a postagem é sem custo. Envie as peças nas embalagens originais e devidamente etiquetadas.
- Analisamos as peçasAo receber, conferimos se estão dentro das condições abaixo e entramos em contato por e-mail.
- Você recebe o valorEm vale-compra ou, se preferir, por estorno.
Vale-compra ou estorno
Vale-compra
Liberado no seu cadastro para usar em uma nova compra no site. Tem validade de 365 dias a partir do recebimento e não pode ser atualizado depois disso. O frete da nova compra é pago pelo cliente.
Estorno
Se preferir, você pode solicitar o estorno em vez do vale-compra. Veja abaixo como ele é feito, conforme a forma de pagamento.
Como o estorno é feito
Cartão de crédito
Pedimos o estorno junto à operadora do cartão. A confirmação ocorre em até 15 dias úteis. Depois disso, o estorno pode ser feito em até 3 faturas, e esse prazo é de responsabilidade da operadora.
Boleto, Pix ou devolução parcial
O valor é depositado na conta do titular, com os dados que você informar no pedido. O depósito é feito integralmente após o recebimento das peças pela Vicbela. Todas as informações chegam por e-mail.
Condições para aceitarmos as peças
- Com etiqueta e sem uso.
- Na embalagem original e devidamente etiquetadas.
- Peças com bojo embaladas de forma a não danificar o bojo.
- Somente as peças informadas no formulário de troca.
Quando não há reembolso
- Produtos da categoria Outlet, ressalvados os direitos garantidos por lei ao consumidor.
- Compras para revenda: só há troca em caso de defeito de fabricação.
- Peças fora das condições acima.
Outras dúvidas
Recebi um produto diferente do que comprei
Fale com a gente pelo WhatsApp (22) 99830-3898, pelo e-mail contato@vicbela.com.br ou pelo FALE CONOSCO no rodapé do site.
Não recebi o meu pedido
Confira o rastreio e, se precisar, escreva para contato@vicbela.com.br ou chame no WhatsApp (22) 99830-3898 com o número do pedido. Veja também a página Frete e Entrega.
Ainda ficou com dúvida?
Fale com a nossa equipe, a gente responde com todo o carinho.
